DEINE NEUE HERAUSFORDERUNG ALS Service & Support (m/w)

DEINE NEUE HERAUSFORDERUNG ALS Service & Support (m/w)

serie a logistics solutions AG ist ein Softwarehaus mit Stammsitz in Köln, das sich auf die durchgängige Vernetzung von Logistik-, Handels- und Industrieunternehmen sowie die digitale Transformation von Geschäftsprozessen entlang komplexer Lieferketten spezialisiert hat.

Im Jahr 2007 aus einem Softwarehaus und einem Beratungsunternehmen für Logistikprozesse zusammengeschlossen, arbeiten branchenerfahrene Logistiker und IT-Manager gemeinsam mit Softwarespezialisten an Software- und Cloudlösungen für eine effiziente und zukunftsfähige Logistik.

Mit der NX3-Plattform liefert die serie a logistics solutions AG Services als Beitrag zur Entwicklung einer smarten Logistik 4.0 und zur strategischen und operativen Exzellenz im Logistiksektor. Zu ihren Kunden zählen sowohl Global Player und namhafte Konzerne in der Logistik als auch mittelständische Logistikdienstleister sowie Handelsketten und Unternehmen aus der Industrie – überall da wo höchste Qualitätsansprüche an Effizienz und Zukunftsfähigkeit in der Logistik walten, steht serie a als Softwarepartner seinen Kunden zur Seite und versteht Vorsprung als seine Verpflichtung.

Unterstütze unser Team ab sofort in der Rolle Service & Support (m/w).

Deine Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden in allen Fragen bzgl. unserer Software
  • Analyse von Kundenanliegen und erarbeiten von nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen
  • ITIL gestütztes bearbeiten von Service Requests- und Incidents
  • Beantworten und Nachverfolgung von User-Anfragen (telefonisch und per E-Mail)
  • Second Level Support für unsere Anwendungen und technischer Support (Client, Server, Schnittstellen)
  • Durchführen von dokumentierten Serviceprozeduren auf Kunden-IT-Systemen
  • Software Maintenance Aufgaben im Bereich des Release- und Deployment Managements
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, z.B. Software Entwicklung
  • Neue Wege suchen und gehen – mit den Teams!

Dein Profil

  • ITIL Knowhow
  • Praxiserfahren im IT-Support, sowie geduldiger Gesprächspartner
  • Analysefähigkeiten
  • Selbstsicheres und kommunikationsstarkes Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
  • Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten, auch in variierenden IT-Systemen und Organisationsformen
  • Begeisterung für das Internet und dessen Basistechnologien
  • Erfahrungen im Bereich webbasierte Software, u.a. auch mit Cloud Diensten
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Angenehmes Arbeitsklima in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team mit hoher Motivation und viel Know-how
  • Unbürokratische Strukturen und kurze Entscheidungswege
  • Vertrauensarbeitszeit und eine Home-Office-Regelung.
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen mit interessanten Kundenportfolio
  • Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen und Kongressbesuchen.
  • Freie Wahl von OS (Linux, MacOS, Windows)
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jobticket für Köln und Umland

 

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Falls Du bereits Erfahrungen aus Deinen vorherigen Berufen und Projekten hast, würden wir uns auch über eine kompakte Beschreibung dazu freuen.