Deine neue Herausforderung im Service-Management (m/w/d)
Wir sind ein Softwareunternehmen mit Sitz in Köln, das innovative und moderne Lösungen für unsere Kunden aus Logistik und Industrie auf unserer digitalen Plattform NX3 entwickelt. Wir zeichnen uns durch einen starken Teamgeist, Leidenschaft für Technologie und dem Engagement, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, aus.
Deine Aufgaben
Eingegliedert in den Bereich Quality & Service bist Du als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) ein elementarer Part unseres Kundenservices und die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Nutzer bei allen Fragen und Problemen zu unserer NX3 Plattform. Deine Hauptaufgaben umfassen:
Bearbeitung von Anfragen und Störungen: Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Lösung von eingehenden Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
ITIL-basierter Support: Anwendung von für uns optimierten ITIL-Prozesse (Incident, Service Requests, Change-Management) zur effizienten und strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen.
Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Nachverfolgung aller Vorgänge in unserem Ticketsystem.
Proaktive Problemlösung: Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services.Benutzerfreundliche Kommunikation: Sicherstellung einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit allen Stakeholdern.
Koordination: Bei komplexeren Anfragen gemeinsame Erarbeitung einer Lösung mit den spezialisierten NX3-Teams”
Release- und Deployment-Management: Du betreust alle Themen rund um unsere Releases und koordinierst die Aktualisierungs- und Wartungsaufgaben.
Dein Profil
Erfahrung im Service Desk: Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk mit.
ITIL-Kenntnisse: Verständnis der ITIL-Prozesse, idealerweise mit einer möglichen Zertifizierung.
Tool-Expertise: Sicherer Umgang mit Jira, MS Office, Wikis und anderen ist für dich selbstverständlich.
Kommunikationsstärke: Deine freundliche und kundenorientierte Art zeichnet dich aus. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, um auch internationale Anfragen bearbeiten zu können.
Proaktive Denkweise: Du erkennst frühzeitig Potenziale zur Verbesserung und packst gerne mit an.
Strukturierte Arbeitsweise: Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest gewissenhaft.
Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestmöglichen Eintritt sowie Deinen Gehaltsvorstellungen sendest Du bitte an uns via Formular.
Falls Du bereits Erfahrungen aus Deinen vorherigen Berufen und Projekten hast, würden wir uns auch über eine kompakte Beschreibung dazu freuen.