Deine neue Herausforderung im Servicemanagement (m/w/d)

Wir sind ein Software- und Beratungshaus aus Köln, dass sich auf die Vernetzung von Logistik-, Handels- und Industrieunternehmen sowie die digitale Transformation von logistischen Geschäftsprozessen spezialisiert hat.

Bei uns arbeiten Teams aus mehreren Spezialisten und Bereichen an Software- und Cloudlösungen für eine effiziente und zukunftsfähige Logistik.

Mit der NX3 Plattform liefern wir Services für eine digitale und smarte Logistik. Zu unseren Kunden zählen sowohl Konzerne als auch mittelständische Betriebe aus Logistik, Handel und Industrie, die mit der NX3 Plattform ihre Prozesse digitalisieren und automatisieren.

Deine Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden in allen Fragen bzgl. unserer Software
  • Analyse von Kundenanliegen und erarbeiten von nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen
  • ITIL gestütztes bearbeiten von Service Requests- und Incidents
  • Beantworten und Nachverfolgung von User-Anfragen (telefonisch und per E-Mail)
  • Second Level Support für unsere Anwendungen und technischer Support (Client, Server, Schnittstellen)
  • Durchführen von dokumentierten Serviceprozeduren auf Kunden-IT-Systemen
  • Software Maintenance Aufgaben im Bereich des Release- und Deployment Managements
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, z.B. Software Entwicklung
  • Neue Wege suchen und gehen – mit den Teams!

Dein Profil

  • Du arbeitest gerne mit Menschen
  • Du bist freundlich
  • ITIL Knowhow
  • Praxiserfahren im IT-Support, sowie geduldiger Gesprächspartner
  • Analysefähigkeiten
  • Selbstsicheres und kommunikationsstarkes Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
  • Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten, auch in variierenden IT-Systemen und Organisationsformen
  • Begeisterung für das Internet und dessen Basistechnologien
  • Erfahrungen im Bereich webbasierte Software, u.a. auch mit Cloud Diensten
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Angenehmes Arbeitsklima in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team mit hoher Motivation und viel Know-how
  • Unbürokratische Strukturen und kurze Entscheidungswege
  • Vertrauensarbeitszeit und eine Home-Office-Regelung.
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen mit interessanten Kundenportfolio
  • Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen und Kongressbesuchen.
  • Freie Wahl von OS (Linux, MacOS, Windows)
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jobticket für Köln und Umland

Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestmöglichen Eintritt sowie Deinen Gehaltsvorstellungen sendest Du bitte an uns via Formular.
Falls Du bereits Erfahrungen aus Deinen vorherigen Berufen und Projekten hast, würden wir uns auch über eine kompakte Beschreibung dazu freuen.


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