Deine neue Herausforderung im Servicemanagement (m/w/d)

Wir sind ein Software- und Beratungshaus aus Köln, dass sich auf die Vernetzung von Logistik-, Handels- und Industrieunternehmen sowie die digitale Transformation von logistischen Geschäftsprozessen spezialisiert hat.

Bei uns arbeiten Teams aus mehreren Spezialisten und Bereichen an Software- und Cloudlösungen für eine effiziente und zukunftsfähige Logistik.

Mit der NX3 Plattform liefern wir Services für eine digitale und smarte Logistik. Zu unseren Kunden zählen sowohl Konzerne als auch mittelständische Betriebe aus Logistik, Handel und Industrie, die mit der NX3 Plattform ihre Prozesse digitalisieren und automatisieren.

Deine Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden in allen Fragen bzgl. unserer Software
  • Analyse von Kundenanliegen und erarbeiten von nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen
  • ITIL gestütztes bearbeiten von Service Requests- und Incidents
  • Beantworten und Nachverfolgung von User-Anfragen (telefonisch und per E-Mail)
  • Second Level Support für unsere Anwendungen und technischer Support (Client, Server, Schnittstellen)
  • Durchführen von dokumentierten Serviceprozeduren auf Kunden-IT-Systemen
  • Software Maintenance Aufgaben im Bereich des Release- und Deployment Managements
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, z.B. Software Entwicklung
  • Neue Wege suchen und gehen – mit den Teams!

Dein Profil

  • Du arbeitest gerne mit Menschen
  • Du bist freundlich
  • ITIL Knowhow
  • Praxiserfahren im IT-Support, sowie geduldiger Gesprächspartner
  • Analysefähigkeiten
  • Selbstsicheres und kommunikationsstarkes Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
  • Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten, auch in variierenden IT-Systemen und Organisationsformen
  • Begeisterung für das Internet und dessen Basistechnologien
  • Erfahrungen im Bereich webbasierte Software, u.a. auch mit Cloud Diensten
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift

Deine Benefits bei uns

Work Life Balance

  • Mit einer Kernarbeitszeit bis 16:00 Uhr kann man auch einfach mal etwas früher in den verdienten Feierabend gehen. Und wenn es morgens mal wieder hektisch wird kannst du auch einfach erst um 10:00 Uhr mit der Arbeit starten.

Homeoffice & Job Ticket

  • Viele Aufgaben lassen sich auch gut von zu Hause erledigen. Nach Absprache mit deinem Team kannst du dir den Weg ins Büro sparen. Und wenn es doch etwas im Team zu konzipieren gibt kannst du einfach Bus oder Bahn mit deinem Jobticket verwenden.

Weiterbildung

  • In der sich ändernden Arbeitswelt ist uns stetiges lernen und Methodenkompetenz für unsere Mitarbeiter*innen sehr wichtig. Deswegen fördern wir Weiterbildungen und einen internen Wissensaustausch.

Getränke und Essen

  • Wenn du mal keine Lust hast dir etwas von zu Hause mitzubringen holst du dir einfach ein frisch zubereitetes Essen bei unserem Catering-Partner. Dazu stehen immer kühle Getränke bereit und wenn es mal ein kleiner Snack als Nachtisch sein soll, ist auch dafür gesorgt.

Events

  • Egal ob Sommerfest mit der ganzen Familie, Weihnachtsfeier mit den Kollegen, Poker oder ein mehrtägiges Teambuilding Event in der Eifel. Bei uns wird es nie langweilig.

Onboarding

  • Wir stellen dir von Tag 1 einen langjährigen Mitarbeiter zur Seite der dich optimal bei der Einarbeitung durch unser Onboarding Tutorial unterstützt. So lernst du uns und unsere Platform schnell und strukturiert kennen.

Weiteres

  • Egal ob betriebliche Altersvorsorge, Kicker im Büro, WM und EM Tippspiel oder eigene Hardware. Wir haben noch viel mehr für dich zu bieten. Finde es in einem persönlichen Gespräch am besten selbst heraus.


Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestmöglichen Eintritt sowie Deinen Gehaltsvorstellungen sendest Du bitte an uns via Formular.
Falls Du bereits Erfahrungen aus Deinen vorherigen Berufen und Projekten hast, würden wir uns auch über eine kompakte Beschreibung dazu freuen.


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